Existem duas maneiras de realizar um Boletim de Ocorrência (BO) e isso vai depender do caso do sinistro.

Em caso de sinistro com vítimas, é imprescindível que o cliente realize um Boletim de Ocorrência - que nesse caso precisa ser feito presencialmente numa delegacia.

Em caso de sinistro sem vítimas, o Boletim de Ocorrências não é obrigatório porém é recomendado. O cliente tem a opção de fazer o BO de forma online porém cada estado tem a sua maneira de realizar esse BO, por isso é necessário que vc verifique como é feito em sua cidade.

Quando o Boletim de Ocorrências é realizado de forma online, primeiro é gerado um número de protocolo do BO e depois é gerado o número do BO de fato. O que vale pra gente é o BO com o número e não com o protocolo.