Assistência Reparos Completos

Dúvidas sobre a assistência reparos completos do Seguro Auto Youse

Sobre a assistência

• O que é a assistência Reparos Completos?

  Esta assistência garante serviços de reparo ou troca dos vidros, faróis, faróis auxiliares, lanternas, retrovisores e para-choques, além de conserto de amassados.

Como acionar

• Como eu utilizo a assistência Reparos Completos?

  Para acionar a sua assistência, você pode usar o nosso aplicativo ou ligar para o número 0800 022 3110, de segunda a sábado, das 8h às 22h.

O que está incluso

• O que a assistência Reparos Completos cobre?

  • Reparo ou troca de para-brisa, vidros laterais e vidros traseiros;
  • Reparo ou troca dos faróis, faróis de xênon/LED, lanternas traseiras, lanternas de LED, desde que sejam originais de fábrica;
  • Reparo de faróis auxiliares: inclui o reparo ou troca de faróis de neblina, faróis de milha, faróis diurnos, lanternas auxiliares com função de luz e lâmpadas (caso quebrem ao mesmo tempo que os faróis);
  • Reparo ou troca dos retrovisores externos (lente e carenagem);
  • Reparo de para-choque: cobre o conserto de trincas, perfurações ou amassados no para-choque, desde que seja possível fazer o reparo sem trocar a peça;
  • Reparo de amassados: conserto de pequenos amassados na lataria do carro sem utilizar funilaria convencional ou aplicação de tintas.

Limites de utilização

• Quantas vezes eu posso acionar a assistência?

  • Vidros: até 3 peças por ano;
  • Reparo de para-choque: 1 vez por ano;
  • Reparo de amassados: 1 vez por ano;
  • Reparo de faróis, lanternas e retrovisores: até 2 peças de faróis e/ou lanternas e 2 peças de retrovisor por ano;
  • Reparo de faróis auxiliares: 1 vez por ano.

Franquia

• Tem franquia pra usar a assistência?

  Tem sim. O valor pago por peça depende do modelo e do ano do seu carro, e fica descrito no seu contrato. Agora, se você precisar trocar somente a lente do retrovisor, não tem franquia.

• Quando eu pago a franquia?

  Você precisa pagar a franquia diretamente na loja, quando for retirar o carro, depois que o serviço for feito.

Outras dúvidas

• Quanto tempo leva para vocês realizarem o serviço?

  O prazo é de até 5 dias úteis ou conforme a disponibilidade da peça no mercado.

• Como vocês definem se a peça será consertada ou trocada?

  Quem define se a peça tem conserto ou não é o profissional que irá realizar o serviço. A gente só faz a troca se não for possível consertar a peça, ok? Se for possível comprar peças separadamente, a gente só troca o que estiver quebrado, e não a peça toda.

• Posso trocar alguma peça por minha conta e pedir reembolso?

  Não. Você precisa falar com a gente e fazer o serviço em uma das lojas credenciadas da Autoglass. Se você ou outra pessoa fizerem o serviço por conta própria, a gente não pode te reembolsar.

• Preciso guardar a peça quebrada?

  Sim. Você precisa mostrar pra gente a peça quebrada, pra gente avaliar os danos.

• E se a lataria do carro também estiver batida e dificultar a troca da peça?

  Se a lataria do carro estiver danificada, impedindo o encaixe da nova peça, não poderemos fazer a troca.

• Vocês instalam peças com o logotipo da montadora?

  A gente sempre utiliza peças originais, mas não obrigatoriamente com o logotipo, marca ou qualquer desenho da montadora do carro.

• Vocês fazem vistoria do carro antes de prestar o serviço?

  Em alguns casos, a gente pode pedir uma vistoria antes de fazer a troca ou reparo da peça.