Seguro Auto

Assistência Auto Básico

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Autor deste artigo Viviane Pontes Service Specialist

Assistências

Uma assistência com serviços básicos pra você não ficar na mão se rolar um acidente ou se o carro der alguma pane enquanto você dirige por aí.

Dúvidas sobre a assistência auto básico do Seguro Auto Youse

Sobre a assistência

  • O que é a assistência Auto Básico?

    A assistência Auto Básico inclui um pacote de serviços super úteis pra você andar mais seguro por aí. Cada serviço tem suas regras, por isso, fique de olho.

  • Quais serviços fazem parte da assistência Auto Básico?

    São vários serviços que são uma mão na roda:

    • Guincho 24h;
    • Autossocorro após pane;
    • Troca de pneus;
    • Pane Seca;
    • Meio de Transporte Alternativo.

Descrição dos serviços

  • Guincho 24h

    Se o seu carro não andar por algum motivo, a gente manda um guincho buscar ele e levar até a oficina mais próxima, ou o lugar que você pedir. Na hora de contratar o Seguro Auto, você escolhe se quer guincho para até 100 km, 200 km, 400 km ou ilimitado. Se o seu carro parar de funcionar a uma distância maior que a contratada, você paga a diferença.

  • Autossocorro após pane

    Se o seu carro parar de funcionar no meio da rua, a gente manda um mecânico até você. Se não der pra consertar o carro no local, chamamos um guincho pra levar até a oficina. A gente paga até R$ 100,00 de mão de obra pro conserto do carro e as peças são por sua conta.

  • Troca de pneus

    Se algum pneu do seu carro furar enquanto você dirige por aí, mandamos um profissional até você pra fazer a troca ou rebocar o carro até o borracheiro mais próximo. As despesas com o conserto são por sua conta, ok?

  • Pane seca

    Se você ficar sem combustível pelo caminho, mandamos um guincho pra levar seu carro até o posto mais próximo e você é quem paga as despesas com o abastecimento.

  • Meio de transporte alternativo

    Se o seu carro quebrar durante uma viagem fora da cidade onde você mora e não puder rodar nos próximos 2 dias, você pode escolher uma alternativa de transporte pra voltar pra casa. Tem aluguel de carro similar ao seu, táxi pra te buscar e levar ou, ainda, passagens terrestres, aéreas ou marítimas. Você pode escolher continuar a viagem, desde que a distância do destino seja menor do que voltar pra casa, ok?

Quando utilizar os serviços

  • Quando eu posso acionar um serviço da assistência Auto Básico?

    Você pode acionar qualquer um dos serviços da assistência Auto Básico em caso de emergência, se o seu carro parar de funcionar (o que chamamos de pane) ou se rolar um acidente e não tiver como tirar ele do lugar. O acionamento pode ser feito 24h, qualquer dia da semana.

  • Existe algum limite de utilização dos serviços?

    Em casos de pane no carro, quando ele simplesmente não funciona direito, você pode usar até 3 serviços por ano. Agora, em caso de acidente, você pode acionar quantas vezes precisar, ok?

Como acionar

  • Pelo aplicativo:

    Para chamar qualquer um dos serviços da assistência Auto Básico pelo nosso aplicativo, é fácil:

    • Na tela do Seguro Auto, clique na parte de Assistências;
    • Na "Assistência a Automóvel", clique no botão Acionar;
    • Preencha as informações que o aplicativo pedir e confirme o acionamento.
  • Pelo telefone:

    Para acionar qualquer serviço da Assistência Residencial Básico pelo telefone, é só ligar para o telefone 0800 730 9901. Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número da apólice, o nome do segurado, a placa do carro, o número do chassi e o endereço de onde o carro está.

Outras dúvidas

  • Posso usar essa assistência em todo o Brasil?

    A maioria dos serviços, sim! Só o guincho, que você usa de acordo com a distância que você mesmo define na hora de contratar o Seguro Auto.

  • Como vocês calculam a distância do guincho?

    Pra calcular o limite de quilometragem do guincho e saber se está dentro do que você contratou, a gente considera a distância entre o lugar onde o carro está parado e o destino que você escolheu pra levar o carro, como a oficina ou a sua casa, por exemplo. Daí, a gente multiplica essa distância por 2, porque o motorista do guincho precisa voltar, né? Mas pode ficar numa boa, que a gente não leva em conta a distância que o guincho percorre pra chegar até você.
    Se liga nesse exemplo, pra ficar mais fácil: o seu carro quebrou na frente do seu trabalho e você quer que a gente leve ele até a oficina, que fica a 10km de distância do trabalho. A gente considera essa distância na ida e na volta do guincho, dando um total de 20km. Ficou mais fácil de entender? :)

  • Se meu carro ficar sem bateria, posso acionar a assistência Auto Básico?

    Pode sim! A gente manda uma pessoa até o veículo pra fazer a recarga e, se não der pra resolver o problema no local, rebocamos seu carro até uma oficina ou outro lugar que você quiser. Se precisar trocar a bateria por uma nova, os custos são por sua conta, ok?

  • Preciso pagar alguma franquia para usar a assistência Auto Básico?

    Não existe nenhuma franquia para utilizar os serviços dessa assistência :)

  • Posso fazer o serviço por minha conta e pedir reembolso?

    Não. Você precisa acionar a gente antes de qualquer coisa, que nós providenciamos o serviço pra você. Se você ou outra pessoa fizerem o serviço por conta própria, a gente não pode reembolsar o valor.

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